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12580被叫付费业务的可行性探讨

发布时间:2021-01-17 06:03:08 阅读: 来源:合模机厂家

中国市场上三家全业务通信运营商,都是由移动通信、固话、宽带这三块木板围起来的大桶,唯独中国移动一根木板很长,两根却很短。

在现有技术条件下,用移动通信去最大限度的替代固话,是一条行之有效弥补短板,扩大市场份额,提升收入的方法。

个人用户弃固话而用移动通信的趋势正在加快,可是在集团市场,电信和联通凭借“800”、“400”被叫付费业务,“号码百事通”,“114”综合信息平台等构筑了坚固的壁垒,集团客户对于固话,会因为种种相关联的利益,例如对客户的免费咨询电话,114查号,号百搜索信息等,而难以舍弃。反过来,个人用户也会因为固话能便利的使用到这些移动电话没有的增值服务,而采取保留固话的策略,从而分流了移动通信的话务量。

另一方面,新联通和新电信由于多年持续经营固话市场,掌握的客户资料数据比较准确,所以在语音搜索这个新兴市场上也是做的风生水起,咄咄逼人。因为这两家传统固话运营商,利用手中固话资源,几乎是无成本的就搭建了B2C和C2B双向交流平台,行业壁垒却非常高。中国移动虽然也祭出“12580综合信息平台”来应对在语言搜索市场上的挑战,可是,最大短板就是数据库资料的数量和质量,目前,12580最为常用并且比较完善的增值服务只是酒店和机票预定,而这项业务市场同类竞争对手众多,12580在酒店和机票预定业务方面并无核心竞争优势,而且不能体现移动运营商的经营特点,根本无法对其他两家运营商的语音搜索业务形成有效挑战。举一个简单例子,笔者是移动员工,可是需要找饭店吃饭,只能拨打114,因为12580查不全当地的饭店。而且即便是12580平台做到了数据库规模和传统固话运营商持平,也会由于集团用户多用固定电话,而无法发挥移动通信的优势,无法整合公司资源,无法做到利润最大化。

因此笔者设想利用中国移动12580这块金字招牌,开通被叫付费业务,作为一项集团应用进行推广,用以12580开头的虚拟号作为集团客户的公开联系方式,可以是单部联系电话,也可以作为呼叫中心接入号码。下面就用传统的SWOT分析和4P营销方案对这个想法进行简要阐述,其中一些众所周知的概念(如语音搜索等)就不展开描述了。

方案名称:12580金名片业务

一、SWOT分析

优势:1、中国移动12580的品牌知名度。

2、中国移动近5亿的用户规模。

3、中国移动强大的技术力量,业务推广力量,客户服务力量和深入到村庄的营销网络。

4、采用12580开头的虚拟号码,不受国家号段划分限制,能有效利用优势号源,方便集团客户开展宣传,方便消费者查询并记忆。而且不受物理条件限制,可以保证优势号源的迅速回收再利用。

5、被叫方付费,移动用户可以随时随地免费查询,只要能得到同质化的信息,移动用户就会弃用其他运营商相关业务。形成运营方和沟通双方的三方共赢的市场局面。

6、全新业务,从一开始就可以控制数据准确性,有利于建立高质量的数据库。

7、集团客户将12580作为沟通平台,会采取自己的方式对该号码进行宣传;12580平台自身也可以依据准确的数据库提供语音搜索服务,两方面结合,双向促进,12850信息平台业务的推广范围、推广速度,数据库数据量,以及知晓度和美誉度都会迅速扩大。

8、12580被叫付费业务是一项集团行业应用,可以成为中国移动为集团客户提供的又一项杀手级增值服务。可以延伸成为呼叫中心外包业务。

劣势:1、全新业务,推广期投入会比较大,而且初期数据不足,宣传期过早,容易影响消费者感知,宣传期过完,集团用户感觉不到短期收益,会影响业务进一步推广。

2、集团客户会因为导入新的对外联系方式而增加宣传成本。

3、12580业务已经形成了市话标准收费的市场形象,宣传移动手机免费拨打,被叫方付费,同样会增加宣传成本。

4、中国移动近期3G建设和推广任务繁重,12580被叫付费业务得到的资源和关注会相应减少。

机会:1、市场竞争日趋激烈,吸引眼球是各行各业成功和盈利的第一要务。

2、移动通信已经成为消费者最常用的沟通方式。

3、完善的网络覆盖和带宽,保证消费者可以随时随地获取信息。

4、语音搜索市场潜力巨大。

威胁:1、传统固话运营商对同类业务投入巨大,发展迅速。

2、随着3G网络开通,用户可以通过移动互联网方便的进行网页搜索。

3、12580平台自身的稳定性。

二、营销案(简写)

1、产品:

利用12580平台,开通“12580金名片”业务,为集团客户提供一个以12580开头的虚拟号码作为对外联系方式,并提供呼叫中心外包服务。

中国移动用户可以通过手机免费拨打该虚拟号码,也可以拨打12580平台进行查询并直接转接;12580平台开通“金名片”服务专区,客户接入该专区,依然免费。

号码规则:12580-城市区号-自定虚拟号(根据城市规模设定4-6未)。举例来说,山东省政府热线:1258053100000

2、定价:试举两例。

A、可参考800定价方式,根据话务量进行差别定价,但是要低于同话务量级别的800电话价格。

B、按次和按通话总时长进行单位定价,总价封顶。例如每次或每分钟呼入收费×××元,每月×××元封顶。

3、促销

给予一定的免费呼入次数或市场;按照开通“金名片”业务的顺序进行语音搜索排名等。

4、渠道

纳入中国移动集团行业应用体系进行营销推广。

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