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空调售后服务收费有多少糊涂账

发布时间:2020-02-11 03:01:52 阅读: 来源:合模机厂家

旺季来临,在安装空调的过程中,服务收费问题再次成为关注焦点。近日,有消费者向记者表示,高空作业费、内外机连接管、加氟等环节的收费标准令其倍感疑惑。企业各自为政,消费者也只能听之任之。业内常说“空调三分产品、七分安装”。如何打好服务牌是目前企业必须关注的问题,相关行业标准也应尽快出炉。

内外机连接管

到底用了多长?

有消费者反映,购买空调后,安装人员对内外机连接管额外收取了不少费用,但不知道这笔费用是否应该由自己承担。

记者了解到,多数品牌空调在装机的时候会配套3米的内外机连接管,若在安装中使用的内外机连接管超出3米,厂家就会按照超出长度收取费用。

但目前空调企业的收费标准不同。格力根据购买地点不同,收取的费用也不同。2P以内的空调若是从卖场购买,变频空调每米连接管的价格是120元,定频空调是每米75元。若是从专卖店购买,不论变频空调还是定频空调,每米价格均是90元。美的定频和变频的1P空调每米连接管的价格是80元、1.5P的价格是100元、2P的挂机是120元。多家企业的客服都向记者表示,每米连接管的价格都是固定的,安装工上门服务的时候都会出示价格表,以便于消费者核对。

连接管价格虽是固定的,但安装中具体使用了多长的连接管消费者却不得而知。一位消费者就表示,家中安装了一台2P的奥克斯空调柜机,内外机之间的距离根本没有5米,但最后安装人员还是向其额外收取了两米连接管的费用。

高空作业费打孔费

该不该收?

高空作业费、打孔费也让消费者一头雾水。一位消费者向记者介绍,家中购买了一台格兰仕挂机,安装后,工人向这位消费者收取了打孔费、高空作业费等费用。

格兰仕客服人员向记者介绍,高空作业费(针对3层以上楼层)一般收取100元,打孔一个是免费的,打第二个孔就要收取费用。记者咨询了其他几家品牌,对于如何收取高空作业费、打孔费,各企业标准不同。有的客服称,不清楚这些情况,要咨询当地的销售公司。

国美电器(微博)的一位促销人员向记者透露,安装空调除了可能涉及高空作业费、打孔费外,还有拆卸防盗网以便安装空调室外机的拆卸费用。如果消费者不知情,一些安装人员会趁机收取或擅自提高费用。消费者一定要仔细看收费名目单,否则很可能花了冤枉钱。

加氟费用

到底以什么为标准?

空调缺氟量是多少,需要加多少,费用该怎么收取,更是一笔糊涂账。

本报此前就曾报道“百倍氟暴利”真相,加氟已经成了一些家电维修门店最主要的牟利项目。对于加氟的价格,这些维修门店的标准不一样。如每个气压最低价格为45元,最高价格则达到80元,上门费用也从20-40元不等。但这些维修门店的共同特点就是肆意提高气压数量。

据空调专业人士介绍,1P空调的最高压力值也就6个气压,一般最多加5个气压,而这些“游击队”类型的维修门店加压一般不少于10个,甚至加到12个、13个。

除了这些“游击队”漫天要价,各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致,消费者无法进行横向比较。美的一位客服人员告诉记者,美的加氟是按P计算,1P的加氟需要100元;海尔空调的客服人员表示,他们是按氟的千克数计算,每千克氟的价格是28元,同时挂机收70元的上门费,柜机上门费为90元。其他各家企业的加氟标准也都不相同。商报记者 孙聪颖/文 CFP/供图

专家观点

奥维咨询研究中心研究院院长 张彦斌

乱收费与空调业盈利模式有关

这些情况的发生和中国空调行业的市场的盈利模式有关。在国外一台空调安装调试的费用大体上都要接近购买空调的支出,而在国内安装调试费用仅为购置空调费用的1/10。在国外你不付出高额费用,就没有人愿意做安装这样的危险工作。而在国内,安装工从事的是高危作业,但是收入却是是非微薄。空调厂家为了竞争需要,尽量减少安装调试费用支出,以节约资源进行价格竞争,结果长期以往不是招不到安装工,就是安装工以乱收费来弥补自己从事高危作业收入的不足。

目前,对于大多数消费者来说,需不需要加长连接管,需不需要加氟,自己根本无法判断。再加上各空调企业的标准不一,只能够听取售后服务人员的意见。很多售后维修人员就是利用这一点,叫消费者多掏不必要的腰包,来挣黑心钱。解决这个问题,就应该出台统一的行业标准,终结厂家各自为政的局面,并将此标准明示给消费者,消费者在接受空调服务做到心中有数,就不会再花冤枉钱。

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