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真情服务打动纳税人-【新闻】

发布时间:2021-05-28 15:55:07 阅读: 来源:合模机厂家

真情服务打动纳税人

——记德化县地方税务局办税服务中心负责人吴芳

在德化县地方税务局办税服务中心,有一位从事税务工作24年的“税花”,她以真情服务感动了德化的纳税人,还带出了一支战斗力十足的“娘子军”,她就是吴芳。

真情服务换来诚信纳税

德化县地方税务局办税服务中心承担了该县近90%的业户和地方税费征收服务工作,每天都要接纳大量的纳税人,经常出现一些“小摩擦”,而吴芳总是能及时化解,因为她有一套“经验”:以情动人,以理服人,必能换来纳税人的理解和支持。

前不久,一位女士首次前来办理涉税事项,由于她对相关规定不甚了了,办理了许久还没办好,十分着急。即将下班的吴芳接待了她,对她进行“一对一”的服务,不厌其烦地做政策解释,还手把手教会她填写报表。帮她办好相关的手续后,下班时间已经过去半个多小时了,吴芳的孩子还在等她回家煮饭。该女士十分感动,拉着吴芳的手称赞:“你这样耐心细心,我交了放心税,心里也很愉快,有种被尊重的感觉。”

吴芳对每个纳税人的态度都是如此,循循善诱,真诚相待。工作之余,她还组织了文明优质服务下基层、进社区等系列活动,为下岗再就业职工送去就业税收优惠政策,并帮助2名贫困女学生完成学业。

“娘子军”巾帼不让须眉

在德化县地方税务局办税服务中心的8名干部职工中,就有6名是女性。吴芳虽是这支“娘子军”的领袖,但与职工亲如姐妹,经常“抢”着帮她们做事,亲自受理各类涉税事项给她们做示范。她经常跟职工们说:“纳税窗口需要真情服务,才能真正打动纳税人。”

在吴芳的带动下,“娘子军”上下一心,以真情服务为指南,热情地帮助纳税人解决疑难问题,主动地给纳税人办理业务,通过语音电话友情提醒纳税人及时纳税,还经常上门为老人、残疾人等特定群体服务,办税工作质量和服务效率不断提高。3年来,办税窗口受理了各类涉税事项近2万件,从未出现不文明现象,受到了纳税人的交口称赞,并被评为“省级巾帼文明岗”。

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