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摆脱低成本依赖CRM释放企业人才红利

发布时间:2020-07-21 18:19:00 阅读: 来源:合模机厂家

很多企业发现,随着国内劳动成本的持续上升,过往企业值得依赖人口红利渐渐消失,而随之而来的则是新的人员结构和产能方式的挑战。企业管理的新目标应该是:通过信息化管理提升优化人才结构,借助互联网的一些优势提升劳动效能,即获得人才红利的带来的产能和效益。

据调查,在过去的一年里,90%以上的企业都反映人工成本上涨成为他们重要的挑战。企业的人工成本上涨了15%-40%,但是产值却并没有相应的涨幅。美国工人薪水是中国的6倍,产值是国内的7倍,加上国内低端产业越来越不如东南亚,比如越南。结果是:高端不如美国的德国日本,回流欧美,比如通用电气,福特汽车,大众汽车……而低端制造业转移到东南亚,比如阿迪达斯拆掉苏州工厂转到柬埔寨、越南……另外很多数据显示,企业劳动生产率的增长仍然远远低于成本的增长,平均劳动生产率只相当于美国的1/12,日本的1/11,这一切都在倒逼企业摆脱过往的人力低成本依赖症,释放人才红利。

在企业信息化管理领域,XTools CRM一直致力于帮助企业摆脱低成本依赖,完成从人口红利到人才红利的转型。从以前重视员工的“量”变成重视员工的“质”。具体分为以下几点:

注重用户体验,提升服务力

尤其是重视服务质量的企业,配置最能干的服务人员,一个人的作用堪比几人。这里的能干指的是在用户体验方面给顾客提供直接的、舒适的主观感觉。比如苹果体验店的服务人员,往往比客人还多,他们高亲和力和年轻活力,都是服务价值的体现,效益最终通过高科技产品得到释放。所以,企业依然需要必要数量的人,但并非都是如苹果体验店那般越多越好,在一个适当的基础上,通过科技创新及管理优化。

XTools CRM帮助业务人员实现一对一的客户营销,CRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估,进而分别做具体的工作优化。从客户第一次接洽开始,全部的跟单行为、时间、方式、内容,都被汇总在客户视图内,帮助用户回顾跟单过程,找到优化节点。提升企业每一个人的工作效能,就转化为了人才红利。

业务细节更客观的改善

管理层在日常工作中,帮助遇到困难和瓶颈的员工要找到根本问题,解决表面现象给人的错误直觉,直中要害,不至于走得更偏.xTools的软件帮助用户弱化主观的信息,提供了更多的客观数据,帮助管理者寻找销售团队和销售人员的弱项短板,从而提升熟练度,加强训练,从细节上改善、提升销售。比如,售前跟单过程中,遇到时限比较长的周期时,使用XTools销售机会的阶段、销售漏斗、机会健康指标……来发现哪些环节是丢单率最高的,那这些环节毫无疑问存在问题;哪些竞争对手抢单最好,需要针对性设计竞争方案,为销售人员发现更细微的问题,剥丝抽茧,少走弯路,最终实现精细化管理……

团队目标更统一

提高团队协作优化生产效率,也是企业获取人才红利的必经之路。人才队伍结构的优化,给能企业带来巨大的潜在价值。人员之间熟练合作的能力,良好的磨合是产生人才红利的另一种形式.xTools CRM中有非常完善的流程化管理:无论是客户管理、进销存管理、企业通讯管理、外勤管理、财务管理、移动互联网管理……把各部门的目标整理到一条线,统一目标,减少部门磨合时间和资源的重复内耗,而且有助于团队凝聚力。

有据可依的激励制度

XTools曾经提倡给客户的一种管理理念,即10个人创造20人的产值,发15个人的工资,激发人的生产创造提升。除了制度安排和结构优化外,仍然不能忽略人性本身,即基于人的需求建立起合理的激励机制。要知道“红利”不仅仅是企业获得,员工也要分享。企业要释放人才红利,获得利润,企业和员工的利益诉求也要追求平衡,赏罚分明,有力的绩效机制,最终达到目标上的一致.xTools CRM提供给企业管理者和HR部门的数据,是考核绩效的基础,一种新的激励方式和对话方式。通过自动汇总生成的数据,对员工全方位绩效考核,把日常工作的产能通过CRM数据直接呈现出来。用数据了解执行全貌,改变管理者和员工的关系,提升沟通,有据可依的在数据中寻找真实的工作弱项、工作瓶颈,作出理性判断。

结语:

XTools的产品设计目标,并不是为了让每个员工都受到监管,而是为提供一个全方位提升个人业务能力的平台,帮助其在企业一边工作,一边成长。从最基础的层面,倒逼企业摆脱过往的人力低成本依赖症,释放人才红利。企业员工的人均产能越来越多,效益自然增长,进而缓解企业面对市场的竞争压力。

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